营造温馨气氛 提升服务质量
     今年以来，山东招远市金都黄金珠宝首饰城上下全面推广文明用语，不但有效地提高了服务质量，而且进一步树立了高效服务的“窗口”形象。
     文明用语公司上下推广以来，各楼层、各部门积极行动，充分利用晨会传达、现场推广、指导示范等形式，强化使用文明用语。现今，各楼层、各岗位都有了“您好，欢迎光临”的欢迎之声，但是，还存在一些细节上的不足之处，如：员工在使用文明用语时的肢体语言、表情、方式等方面都存在着一些不和谐现象。
     其实，用好文明用语关键也是要看自己是否有一个良好的心态与端正的工作态度，要用“心”理解顾客，真诚地为顾客送上一声“您好，欢迎光临”，才能使顾客感受到购物（办事）的愉悦，也一定能够营造一个温馨、和谐的氛围。
     在服务工作中，文明用语讲得好坏，语气尤为重要，语气的高、低、软、硬都非常关键，而且与面部表情和肢体语言的表达都是紧密相关的。讲文明用语还要从思想上认识它的重要性，不要把它当任务来完成，更不要把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，应该养成使用文明用语的习惯，而且要吐字清晰，声音洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给顾客一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，也能起到事半功倍的效果。
     把讲好文明用语当作一件快乐的事情，是幸福和快乐的表现。让自己的快乐去创造顾客的快乐和满意。 
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